漳州东山：巧理千家事 温暖万民心

莆田安福家园报道：http://www.anfu4444.com   作者：安福家园    时间：2023年05月04日

社区冷巷是城市基层管理的“神经末梢”。近年来，东山县铜陵镇顶街社区党支部通过建立“冷巷管家”女性自愿者服务队，搭起党群“连心桥”，当好居民大众的“传声筒”，将服务管理工作延伸至社区冷巷每个旮旯，不断增强人民大众的取得感、幸福感、安全感。去年3月，该社区被全国妇联授予“全国文明实践女性自愿服务阳光站”称号；本年4月，荣获第五届全国女性自愿服务搜集展示活动“十大优异社区”。

4月28日，笔者慕名赶到东山县铜陵镇顶街社区，只见这里依山傍海，风光美丽，穿戴红马甲的几十个女性自愿者活泼在通往国家4A级风动石景区、全国重点文物保护单位东山关帝庙的顶街路、城脚路、南门海堤，对占道摊点、乱丢饮料瓶、无序停放车辆等行为进行“文明劝导”……她们的“自愿红”已成为铜陵古城一道靓丽的移动“风景线”。

“咱们坚持以党建引领，充分发挥‘冷巷管家’女性自愿者服务队20多位党员的榜样带动效果，人人心中装着对社区、对居民满满的爱，把大众的烦心事、操心事处理好。”顶街社区党支部书记、女性自愿者服务队队长林惠儿热心地引着笔者踏步大街冷巷，观赏女性自愿者服务站，边走边介绍女性自愿者服务队在冷巷古厝呵护、花化美化养护、环境卫生整治、文明交通劝导、邻里胶葛调解、古城游览向导、治安维稳巡查、弱势群体帮扶、业态发展引导、古城建造服务等方面做出的贡献。

截至目前，顶街社区女性自愿者服务队累计自愿服务时长达4.38万个小时，处理环境卫生、邻里胶葛、危险排险等问题1345件。

直面恶疾

让南门湾水清路洁景美

“1964年初，东山县委书记谷文昌带领人民大众建成了南门湾海堤，谋福铜陵百姓。今日，守护好南门湾，让海水清、海堤洁，更好地服务大众，是咱们义无反顾的责任！”站在海堤上，林惠儿厚意地说。

以前，住在南门湾海边古街道的一些老年人，习气把家中打扫的废物随手倒到海堤边或倒进大海。为了改动这种不良行为，“冷巷管家”女性自愿者服务队通过展开“敲门举动”，坚持不懈展开呵护蓝色海洋、创立文明卫生城镇宣传教育的同时，加强每天巡查。

2020年7月，她们在巡视时，发现住在海堤边老祖屋的一位阿婆，还将废物倒入海里，沙土杂物污染了海堤，女性自愿者服务队当即阻止，并对她进行批评教育。可阿婆不理解，乃至气势汹汹地说：“你们这些人多管闲事！”过后，她并没有改动自己的行为，仅仅改为利用朝晨或晚上偷偷出来倒废物。

女性自愿者服务队发现后，几回登门做阿婆的思维工作。“阿婆，你好好地想一想，我们都在保护南门湾，谋福子孙后代……”通过队员们晓之以理、动之以情的教育，阿婆总算承认了错误，从此自觉地将废物倒进社区放置的废物桶。

在一些人眼里，在大街冷巷上随意丢个烟头、饮料瓶或许掉下一块小石头是鸡毛蒜皮的小事情，而在女性自愿者服务队眼里，这些都是安全危险，是事关铜陵历史文化名城文明卫生建造和形象的大事情。为此，她们以丰满的状态、交心的服务、暖心的形象，勇于“针刺破脓”，直面恶疾，处理了环境脏乱差、背街冷巷夜路难行、“蛛网”满天飞等民生痛点，激发了居民参加社区管理的热心，点滴改变表现了“小事办出了民意”“细微处暖了人心”，展示了女性“自愿红”的风采。

如今的南门湾海堤和古屋，旧貌换新颜，海水清、鱼儿欢，海堤道路洁净、风景美丽，已成为当地网红打卡景点，每天游人如织，旅行业蓬勃发展。

懂事善断

邻里对立胶葛奇妙化解

顶街社区是拥有600多年历史的铜陵古城最老街区，常住总户数1449户、4707人。有着老街冷巷多、上山下坡石阶多、老年人居多、弱势群体人员多等特点，社区管理情况复杂，难度也不小。

本年4月23日，在一个居民微信群里，有大众发了顶街后山有人上门偷东西的音讯，这当即引起了女性自愿者服务队队员的关注，队员当即向林惠儿报告。林惠儿带人登门询问被说成小偷的居民刘某，他辩解说，由于街坊郭某修建房屋，尘埃四处飞扬，弄脏了他家里的东西，他想去与郭某理论，不料将木板门推倒了，并没有偷东西，是郭某诬害他。林惠儿认为，这事如果没有处理好，有可能造成双方对立激化。所以，她请来民警、片区担任人和相邻的自愿者一起，通过查询了解两方胶葛原因，弄清了是非曲直。后又对刘某、郭某做思维教育工作，两人各自作了检讨，表明互相谅解，从而化解了对立胶葛。

家住古街冷巷年近八旬的高阿婆，年过四旬的小儿子因智力障碍及间歇性精神障碍，脾气暴躁易怒，常常动不动就开口骂街、追打小孩，闹得周边20多户居民不得安宁，常常报警或找上门讨说法，作为母亲的她束手无策。

“这件事仍是交给咱们来管吧。”2021年8月，林惠儿带着队员们登门详细查询了解实际情况，然后别离“对症下药”。她们对周边的20多户街坊逐户登门做思维工作，恳求我们对阿婆儿子的身体状况给予谅解，开空调时先用东西罩好外机，尽量减少躁音影响；劝说自家出门游玩的小孩，注意不要大声吵闹。

通过几回做工作，取得了我们对高阿婆儿子的谅解。同时，女性自愿者服务队对高阿婆一家生活上给予关怀照料，常常上门慰问，她儿子表明悔改，不再吵闹街坊。“女性自愿者服务队真值得居民大众信任。”高阿婆感激地说。

在顶街社区，像这样的事例不胜枚举。自从有了“冷巷管家”女性自愿者服务队，社区管理难的问题，得以有用化解。她们懂事善断“百家事”，使出现裂缝的家庭言归于好、关系紧张的婆媳亲如母女、分家生活的夫妻和好如初，乃至预备大动干戈的邻里息戈言和……有用地保护了社区和谐安稳。

“对自愿者的职责任务，咱们像对待自己家内事相同来做，我们都很热心处理大众烦心事。”现年55岁的自愿者田丽辉笑着说，有人讲她们是值得信任的“百事管”，事实也是这样。尽管她们分红五个片区小组，各负其责，但分分合合，小事各负其责做，较大的事集中一起做，每个自愿者都做到风雨无阻，召之即来。去年9月，61岁的游秀芳与女儿买好车票，方案应邀去厦门市亲戚家做客旅行一星期，一听说创立文明城市，便自动取消了外出方案。“像这样的事例还有许多许多。”林惠儿说。

正是这群女性自愿者六年来的静静付出、无私贡献，铜陵古城焕发出了更加亮丽的光彩。近年来，铜陵镇荣获“全国卫生城镇”“第六届全国文明村镇”等荣誉称号。知情人都说，这些荣誉的背面，有着顶街社区女性自愿者服务队的一份功劳。

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